I mitten av 80-talet skrev Jan "SAS-Janne" Carlzon boken "Riv Pyramiderna!"
Boken spred sig som en löpeld och dess budskap likaså. Först i Skandinavien och sedan över hela världen. Den har översatts till mer än 20 språk och sålts i mer än 50 länder.
Den skrevs för 36 år sedan och säljer fortfarande.
Boken har även blivit ett case i masterutbildningen på Harvard och är fortfarande med på kurslistorna på flertalet universitet och högskolor runt om i världen.
Och där och då i slutet av 80-talet köpte jag mig ett alldeles eget exemplar av denna bok.
En bok som kom att betyda mycket för mig om hur man bör jobba i en ledande position och hur viktigt det är att se människan och därmed också mötet med densamma.
Jag hade börjat på ett stort modeföretag och ingick i ledningsgruppen med ansvar för det visuella och dekoration.
Boken såg jag som ett oerhört viktigt och inspirerande komplement i min roll och i mitt eget sätt att leda.
Och jag har fortsatt att jobba utefter dessa viktiga värderingar och har heller aldrig glömt bort att se människan.
Jan Carlzon var och är en banbrytande man med ett alldeles eget sätt att se på ledarskap och som jobbat utefter synligt och symboliskt ledarskap.
Att kunna konsten att delegera och få med sig sina medarbetare på ett sunt och inspirerande sätt, är ingenting man per automatik bemästrar bara för att man har en titel som chef.
Han berättar att den traditionella chefen styr med instruktioner, alltså regler om vad man inte får göra. Han menar att instruktioner i huvudsak är kunskap om begränsningar.
Ju fler instruktioner, desto mindre eget ansvar och utrymme för egna initiativ.
Instruktioner begränsar handlingsfriheten och förkväver kreativiteten.
Den nya tidens ledare överlåter den gamla tidens chefskap, det vill säga ansvar och befogenheter, till dem som arbetar ute i verksamheten. Ledaren övergår till att verka genom information. Information är kunskap om möjligheterna, och information är motsatsen till instruktion!
Detta är så sant, för information är A och O för att överhuvudtaget kunna bedriva sitt jobb.
I hans egen roll som chef fick han en mycket viktig erfarenhet: att ingen har tillsatt en chef för att han eller hon ska kunna allting, utan för att samla de kunskaper som finns och sedan skapa förutsättningar för den verksamhet som ska utföras.
Så viktigt!
Vi har alla olika roller, och vi måste få ta det ansvar som åligger varje person och sköta det med fullt förtroende, det är ju det som också blir ett givande teamwork.
Han belyser också att man ska ha rätt att göra fel, att man vågade fatta ett beslut även om det skulle visa sig bli fel. Och att man då får vägledning, inte straff. Att de felaktiga besluten används som utbildning i hur man skulle gjort istället och att sedan använda dom riktiga besluten som utgångspunkt för beröm och som positiva exempel för andra.
Men att ha rätt att göra fel betyder inte att man har rätt att vara olämplig i sitt arbete - särskilt inte som chef.
Han förklarar vidare att vi inte har någon riktig tradition, inga riktigt etablerade former för hur man låter människor få andra uppgifter. Att det är så lätt att låta en chef sitta kvar, trots att man inser att hon eller han inte är lämplig. Man inser alltså att dom som jobbar under honom eller henne har stora problem, men man gör ändå ingenting. För att skona en person, chefen, låter man alla de andra lida - av feghet snarare än av godhet...
Han belyser också vikten av att få vara stolt över sitt arbete, att det kanske är den viktigaste av belöningar.
Och genom att riva pyramiderna, så är var och en "chef" över sin egen situation, att när problem och möjligheter dyker upp så har man befogenhet och möjlighet att göra sin egen analys av situationen, att lösa den snabbt och effektivt på bästa sätt, på egen hand eller med hjälp av andra, men utan att behöva klättra uppåt i pyramiden.
Detta är bara ett urval av alla inspirerande klokheter i denna bok.
I maj 2021 kom äntligen uppföljaren till denna bok.
"Se Människan!" är också en mycket inspirerande bok, där vi får veta vad som gick fel, vad hade kunnat gå bättre och vilka lärdomar han har kunnat dra.
Inspirerande böcker där vi får ta del av hans tankar om kundorientering, plattare organisation och vikten av eget ansvar, och än en gång det viktigaste utav allt: att se människan och mötet med densamma.
Löp och köp dessa inspirerande böcker om ledarskap!Du hittar böckerna enkelt här.
Foto: Zimmer's alla rum...
